Per i nostri clienti noi ci siamo sempre!

Le esigenze del servizio clienti di Kässbohrer sono sempre state elevate, nonostante la crescente digitalizzazione. Per essere professionalmente preparati anche in futuro, due eccellenti esperti del settore, Claudius Henger e Julian Reichle, ricopriranno le due cariche al vertice. Questa ristrutturazione era in previsione da quando Alexander Dehm, responsabile dal 2014 del servizio di assistenza tecnica, è stato chiamato a succedere a Werner Seethaler alla direzione vendite.

Il cliente al centro
Tutti sono d'accordo su questo punto: "Vogliamo essere vicini ai clienti perché solo ascoltando le loro esigenze e con una stretta collaborazione potremmo progredire insieme!" Il contatto con persone di tutto il mondo è anche un aspetto entusiasmante del loro lavoro. Li accomuna la conoscenza dettagliata dei prodotti e la straordinaria dedizione ai clienti.

Esperti di persone e di macchine
Alexander Dehm vive questa realtà da anni. La sua mentalità aperta è nota in tutto il mondo, così come tra i colleghi, per essere un esperto che ascolta le esigenze e offre soluzioni pragmatiche. Ora metterà la sua esperienza al servizio delle vendite. Due aspetti sono particolarmente importanti per lui: "Desideriamo ottimizzare ulteriormente la nostra gamma di prodotti in direzione della sostenibilità e della tutela ambientale perché sono tematiche determinanti." Un ruolo importante in questo processo è svolto da SNOWsat: "In abbinamento al PistenBully rappresenta per i nostri clienti un enorme potenziale."

Curiosità per lo sviluppo di cose nuove
Uno dei fautori di questo approccio è Julian Reichle, responsabile del nuovo servizio di assistenza clienti per le soluzioni digitali: "I nostri clienti possono ottimizzare anche i propri processi aziendali grazie alle nostre soluzioni digitali, perché SNOWsat oggi è molto di più di un semplice strumento per la misurazione della profondità della neve. Noi forniamo un pacchetto completo: soluzioni per i clienti ma anche applicazioni e strumenti che ad esempio utilizziamo internamente nell'assistenza tecnica." Quale esperto di digitalizzazione e responsabile di prodotto ha infatti seguito SNOWsat nelle sue evoluzioni nel tempo. Per sviluppare tutto il potenziale di questo strumento, egli necessita del know-how sia interno dell'azienda sia dei clienti. "Per garantire un service di massimo livello investiamo in una formazione continua, in un efficace gestione delle informazioni e tool efficienti. In stretta collaborazione con il servizio di assistenza tecnica vogliamo applicare nuove tecnologie ma anche essere vicino ai nostri clienti e continuare a mantenere il buon rapporto che abbiamo con loro."

Obiettivo primario: service al top
"Uno dei nostri compiti principali è di supportare i clienti. Non importa se sulla neve, nella sabbia o in campagna: i veicoli devono essere sempre pronti a funzionare per gli impieghi successivi", dice Claudius Henger, nuovo responsabile dell'assistenza clienti. Per lui nel 2016 si è concretizzato un sogno con il suo ingresso in Kässbohrer. "Nel servizio assistenza nessun giorno è uguale a un altro." Ora ne assume la direzione. "Pensare in modo innovativo, agire con pragmatismo e vedere questo periodo economicamente difficile come un'opportunità di miglioramento!" Così spiega i suoi obiettivi: "Ridurre ulteriormente i tempi di reclamo dei nostri clienti, sviluppare una digitalizzazione orientata al cliente ed essere pronti ad accogliere tecnologie sostenibili, come i motori elettrici e i carburanti alternativi."