Wir sind für die Kunden da!
Vertrieb und Kundendienst unter neuer Leitung
Die Anforderungen, welche Kässbohrer - gerade auch im Zuge der stetig wachsenden Digitalisierung - an seinen Service stellt, sind schon immer hoch. Um auch für die Zukunft professionell aufgestellt zu sein, bilden mit Claudius Henger und Julian Reichle zwei echte Experten eine neue Doppelspitze. Diese Neustrukturierung war naheliegend, nachdem Alexander Dehm, seit 2014 Leiter des Technischen Kundendienstes, zum Nachfolger von Werner Seethaler als Leiter des Vertriebs berufen wurde.
Der Kunde im Fokus
Da sind sich alle einig: „Wir wollen nahe am Kunden sein – denn nur mit Zuhören und einem engen partnerschaftlichen Austausch kommen wir alle gemeinsam weiter!“ Und das ist es auch, was alle an ihrem Beruf begeistert: Der Umgang mit den Menschen aus aller Welt. Was sie noch vereint: Ihre detaillierten Produktkenntnisse und das außergewöhnliche Engagement für ihre Kunden.
Experte im Umgang mit Mensch und Maschine
Alexander Dehm lebt dies seit vielen Jahren. Er ist mit seiner offenen Art in der ganzen Welt – und gleichermaßen bei seinen Kollegen - als Experte bekannt, der zuhört und pragmatische Lösungen liefert. Mit diesen Erfahrungen bereichert er nun den Vertrieb. Dabei sind ihm zwei Themen besonders wichtig: „Wir wollen unser Produktportfolio noch stärker in Richtung Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung optimieren – denn das ist es, was zählt.“ Eine große Rolle spielt hierbei SNOWsat: „Im Zusammenspiel mit PistenBully steckt für unsere Kunden hier noch ganz viel Potenzial.“
Neugier für die Entstehung von Dingen
Dem stimmt Julian Reichle, Leiter des neu gebildeten Kundenservice Digitale Lösungen, voll und ganz zu: „Unsere Kunden optimieren mit unseren digitalen Lösungen auch ihre Unternehmensprozesse, da SNOWsat heute deutlich mehr als Schneetiefenmessung ist. Wir bringen alles zusammen - Lösungen für Kunden, aber auch Anwendungen und Tools, die wir intern zum Beispiel im Technischen Kundendienst verwenden.“ Dies hat er bisher als Digitalisierungsexperte und Produktmanager SNOWsat mit auf den Weg gebracht. Um diese Potentiale richtig auszuschöpfen, braucht es sowohl intern als auch bei den Kunden tiefergehendes Knowhow. „Um einen top Service zu gewährleisten, investieren wir in Weiterbildung, Informationsmanagement und effiziente Tools. In enger Zusammenarbeit mit dem Technischen Kundendienst wollen wir neue Technologien einsetzen, aber auch nah am Kunden sein und das gute Verhältnis weiter pflegen.“
Oberstes Ziel: Top Service
„Eine Kernaufgabe in unserem Job liegt darin, den Kunden zu helfen. Ob im Schnee, Sand oder Gelände – das Fahrzeug muss pünktlich zum nächsten Einsatz wieder laufen,“ meint Claudius Henger, neuer Leiter des Technischen Kundendiensts. Für ihn hat sich 2016 mit dem Einstieg bei Kässbohrer ein Traum erfüllt. „Im Technischen Kundendienst ist kein Tag wie der andere.“ Jetzt übernimmt er dessen Leitung. „Innovativ denken, pragmatisch handeln und diese wirtschaftlich schwierige Zeit als Chance zur Verbesserung sehen!“ Seine Ziele: „Die Reklamationszeiten für unseren Kunden weiter verkürzen, die Digitalisierung kundenorientiert vorantreiben und uns bereit machen für nachhaltige Technologien wie vollelektrische Antriebe und alternative Kraftstoffe.“
Sie bereiten gemeinsam die Stabübergabe vor: Bis kommenden Sommer unterstützt Werner Seethaler (links) seinen Nachfolger Alexander Dehm mit Rat und Tat und seiner großen Erfahrung im Vertrieb.